WebdesignSmukt og effektivt design til nettet.
Netbutikkens mange udfordringer
Publiceret 27/03/07 af Lasse Gejl i kategorien Humor
Forbrugerombudsmanden gør det mere besværligt for danske netbutikker at narre forbrugerne. Netbutikkerne brokker sig – og Søren Øe sætter dem på plads.
Forbrugerombudsmanden har søsat en kampagne, der oplyser om de danske netbutikkers handelsbetingelser. Specielt sættes der fokus på at du som forbruger rent faktisk kan få fragtomkostningerne retur, hvis du vælger at returnere en vare indenfor den 14 dages returret.
Loven er ikke ny. Men nu sættes der fokus på sagen. Det betyder at netbutikker der ikke LIGE får oplyst om denne forbrugerret får et venligt fyfy fra Henrik Øe.
Som udgangspunkt mener jeg at lovovertrædelser bør straffes på en eller anden måde. Historien viser at man sjældent kan advare sig ud af den slags. Men det er så en anden snak.
Det jeg først og fremmest vil snakke om, er dog at en computerspilsforhandler brokker sig over at loven nu skal til at overholdes. Tarveligt, hva!
Argumenterne
Problemet er at det kan blive rigtig dyrt at drive online forretning, hvis man skal returnere fragtomkostninger til alle kunder der anvender returretten. Bemærk at det kun drejer sig om fragt til kunden – ikke fragtomkostningerne ved at sende varen retur.
Som netbutik skal man således bøvle med at behandle ordren, forsende varen, behandle reklamationen og modtage varen. Og udover tidsforbruget kommer det til at koste x-antal kroner svarende til fragtomkostningerne.
“Øv”, siger netbutikken. “Fedt”, siger forbrugerne.
Løsningen
Hvis man som netbutik vil undgå problemer OG minimere udgifter kan jeg anbefale at sælge nogle ordentlige produkter!
Forstået på den måde at hvis man som netbutik sælger produkter som kunderne bliver glade for, så er problemet slet ikke så stort endda.
Men nej, sådan skal det ikke være. Vi er online, og på nettet skal man helst kunne sælge ragelse en masse. Yes, sir – hvis du køber en ekstra “et eller andet” du ikke har brug for får du en gratis “noget andet” som du absolut ikke har brug for.
Os forbrugere er dumme. Det er derfor at samtlige danske forbrugerlove er skruet sammen, så forbrugerne til en hvis grad forfordeles.
Glade kunder?
Der sælges meget skidt på nettet, og markedsføringsmetoderne forværres typisk proportionelt med ligegyldigheden af produktet. En bæredygtig netbutik bør ikke gå efter at “lange noget over disken”, men i stedet satse på at skabe glade kunder/fans/ambassadører.
Er man som netbutik utilfreds med lovgivningen vedrørende godtgørelse af fragtomkostninger, bør man tænke over hvordan man driver forretning i stedet for at brokke sig over at det nu er blevet mere besværligt at narre forbrugerne.
Update 2007-03-08 kl. 02.41
Computerworld stiller Forbrugerombudsmand Henrik Øe 5 skarpe spørgsmål om samme emne. Hans konklusion er ligesom min:
“I stedet for at fokusere på alle omkostningerne, som netbutikkerne må bære, så tror jeg, at sikringen for en god oplevelse i form af tryghed på længere sigt vil skabe flere kunder til netbutikkerne.”
Well said. Han tilføjer iøvrigt at man fra 1. maj vil politianmelde netbutikker der ikke overholder loven. Manden er jo sejere end Hagen!
Update 2007-03-08 kl. 12.09
Proshop brokker sig også. Faktisk vil firmaet gerne sagsøges blot for at få prøvet reglerne af ved en domstol. Igen mener jeg dog at netbutikken misforstår problemet.
Nicolai Buch-Andersen kommenterer fornuftigt og rammende:
“I stedet for at jamre over antallet af kunder, der fortryder deres køb, så skulle netbutikkerne måske hellere se på hvordan de kan forbedre deres produktoplysninger, deres købsvejledninger og deres service, således at flere kunder bliver tilfredse med deres køb. På den måde vinder alle parter.”
XHTML/CSS
CMS udvikling
Applikationsdesign
SWAT teams
Webshop
iPhone apps
Søgemaskineoptimering